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维权案例 定制家具甲醛超标! 维权过程中合同成关键

2020629日,台州市消保委成功调解一起涉及金额高1558000元的定制家具消费纠纷,为消费者挽回经济损160182元。

01 案例简介

201910月,消费者林女士在台州某家居公司预订了全屋定制整装家居,并签订4份合同。其中一份为某品牌定制合同,总835000.00元,已全部付清;另一份为进口家具订购合同,总723000.00元,已付定363000元。定制完工后,林女士因家人出现不良身体反应,遂自行进行了甲醛含量检测,发现衣帽间柜体甲醛含量超标。

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于是,林女士2020623日向台州市消保委投诉,称家居公司提供的工程质量存在三方面问题:

1.产品甲醛含量超标。

2.未经自己同意擅自更换板材的品牌。

3.未如期按照合同约定交付全部家具产品。

因此,林女士要求将板材送专门检测机构进行甲醛含量检测,并对未如期交付的家具双倍退还定金。

02 处理过程及结果

受理投诉后,市消保委工作人员多次组织调处,由于当事双方意见不一,多次调解未果。消保委工作人员反复与当事双方进行联系沟通,详细掌握了来龙去脉,629日再次组织双方进行现场调解,最终达成共识:

1.双方均同意将原定和更换后的品牌柜体板材进行取样,委托具有资质的第三方检测机构做甲醛检测。

2.甲醛检测结果如果符合国家标准,检测相关费用由林女士承担;如果不符合国家标准,则由家居公司承担,并且将甲醛超标板材定制的产品全部款项退还给林女士,定制产品由林女士自行处理。

3.家居公司同意将未如期交付的部分家具款共123182202072号前退还给林女士。

4.由于家居公司原因,合同中没有向林女士说明一些细节问题,以及由于疫情等因素对林女士造成诸多不便,公司同意给林女士在原合同基础上再优37000元,以表歉意。

03 消费警示

在此,台州市消保委提醒广大消费者在包括家装在内的任何消费行为中,签订详细完整的合同尤为关键,一旦遭遇纠纷,合同就是解决纠纷的最好依据。

 | 台州市消保委

 | 胡畅


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